Ångerrätt, Retur & Byten
Ångerrätt
Om du ångrar köpet och vill lämna tillbaka varan erbjuder vi 30 dagars öppet köp för privatpersoner på icke förädlade produkter (som är tryckta med namn/nummer eller klubbtryck).
Retur
Använd returfraktsedeln som låg med i paketet (kontakta oss om du behöver en ny). Kunden står för returkostnaden á 79 SEK per paket. Denna summa dras av när vi krediterar varan. Kunden har ansvaret för varan till dess den har överlämnats till fraktbolaget. Returer där inte vår returfraktsedel används måste skickas till vår returadress, inte till ombud. Små och lätta produkter får kunden returnera som brev med porto, men viktigt att tänka på är att det då inte finns någon spårbarhet och att kunden då står för risken.
Vår returadress är:
Basketshop Sverige
Adlerbethsgatan 19
112 55 Stockholm
Byte
Byten hanteras som retur enligt ovan.
Lägg först en ny order på det du önskar byta till. När du sedan ska skicka tillbaka; skriv Byte, ny vara köpt på följesedeln med varan du returnerar.
Vi står då för returfraktsedeln och gör inget avdrag för den när vi krediterar varan/varorna du skickar tillbaka.
Du är alltid välkommen att göra en retur eller ett byte i vår butik på Adlerbethsgatan 19, i Stockholm.
Allmän info
Det kan ta upp till 7 dagar innan din retur hanteras men ofta går det snabbare.
Vid oanvänd vara och obruten förpackning återbetalar vi hela varuvärdet. Öppet köp gäller ej för använda varor eller varor som skadats av oaktsamhet. Skor får inte provspelas. Exempel på produkter som inte kan skickas i retur är: produkter med klubbtryck, namn eller nummer, tandskydd med bruten förpackning. Om förpackningen är bruten eller skadad och Basketshop.se anser att det skett en värdeminskning har vi möjlighet att göra ett avdrag i relation till värdeminskningen när vi återbetalar dina pengar, alternativt neka returen. Vi informerar naturligtvis om detta i samband med hanteringen av din order.
Har du frågor angående din retur är du alltid välkommen att kontakta oss på mail: info@basketshop.se
Vi kommer behöva följande information:
- ordernummer (finns i din orderbekräftelse och på följesedeln)
- ditt namn och kontaktuppgifter
- antal och namn på de produkter som önskas returneras
Maila oss ovan information till info@basketshop.se
Återbetalning
Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål, dock senast 14 dagar från den dag då vi fått tillbaka produkten. Vi förbehåller oss rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Har du en obetald faktura för din order så är det viktigt att du själv först betalar eller flyttar fram förfallodatum. Det gör du genom att kontakta Klarna.
Ej uthämtade paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (frakt, returfrakt och expeditionskostnad samt eventuell lagerhyra hos speditör). Därför tar vi ut en avgift om 300 kr om ett paket ej hämtas ut. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan. Har ditt paket returnerats till oss kan du kontakta oss för ny leverans.
Reklamation
Enligt gällande lagstiftning har du som kund alltid rätt att söka reklamation för eventuella fel inom tre år från inköpsdatumet. Fel ska reklameras inom skälig tid från det att felet upptäcktes.
Vid reklamationer behöver vi få in bilder på produkten och skadan samt en kort beskrivning av felet på mail. Skicka reklamationen till info@basketshop.se. Alternativt att du kommer in till butiken och visar upp produkten. Varor köpta i butik måste uppvisas i butik.
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis pengarna tillbaka eller annan vara enligt ö.k. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss.